無辜的男女

坐在台北新光三越外長石凳上，看著忙碌的人們，來來往往。初夏的陽光很溫暖而且不猛烈，坐在戶外也不覺得灼熱。一對口操廣東話的年輕男女正走過，正因為在台北，他們的廣東話引起我的注意。男的提了大包小包的，女的則若有所思般的在前面趕路。
男：“究竟買夠沒？仲有咩嘢要買？”他顯得很累，而且有些不耐煩了女：“仲沒買爹地同媽咪的嘢！”男：“咁，你知道邊度買嗎？” 他並沒有得到回答。
男的終於忍不住，叫了部計程車，自己坐了上去，等女的自己上車。女的一臉錯愕，一時不知道怎麼做，但還是上了計程車。

這一幕全看在眼裡；他們是多麼無辜啊！當時自己正好看完兩本有關於人類大腦的書：“養男育女調不同”和“腦內乾坤”；我知道男人和女人的腦袋在結構上，在功能上都有很大的分別。基於這樣的分別，要兩個不同性別的人有效的溝通，其實是很考驗的一件事情，特別是當一對男女共同生活上。因為生活不像工作，生活在多個層次中穿插，而工作就只是注重在任務完成上。

基本上，當一個男人問一個女人，買夠了沒？她們應該是沒法答得上來的，因為“夠了”在男人的腦袋裡是數字，在女人的腦袋裡是滿足與否。至於買什麼東西給女生的爸媽，男人腦海裡是先有物品的樣子，然後就會邏輯的去找出那件貨品。女生的腦卻是不同的方法，她需要一邊逛一邊看的過程裡，當“那件”物品出現的時候，她就會買了。對她來說，購買是過程，而對他來說，購買是目的。

當一個男人累的時候，就算體力再好，他的腦都會當機，而當下就會做出一些行為，好讓他可以立刻休息，於是他選擇上計程車。女的，因為購買的感覺正強烈，她可以不理會體力的消耗而“勇往直前”。當她看到自己的男人自己上了車，那種錯愕是可以理解的。

兩個不同性別的人需要和平，良好的相處幾乎是不可能的事；可是奇蹟總會出現的，這個奇蹟就是“愛情”。如果他們是相愛的話，女的會先陪男的回去酒店休息，而男的會在第二天繼續陪著女的“繼續感覺搜索的行程”。複雜的問題，不需要複雜的答案；兩個不相干的腦袋，當然也會有可能聯繫在一起。

當理性的腦袋快要當機的時候，它需要溫柔的灌注。當感覺雜亂無章的四處飄散的時候，它需要理性的指導。而他們願意這麼做，這麼配合的時候，他們就成了夫妻，他們的動機就是“愛”。不管你說什麼語言，來自香港，台灣，中國，馬來西亞，印尼，美國。

客服人員

客戶服務人員接到這通電話。
客服阿紀：“喂，您好，這是衛星電視客戶服務，我是阿紀，有什麼可以幫到您的嗎？”
客戶：“是的，我上禮拜投報了，我的衛星電視系統失去功能，沒法接受電視訊號。我的案子編號是 788263”
經過幾秒時間阿紀：“哦～是的，李先生，之前有位李小姐已經打過好幾次電話來了。這個案子已經確認了，我們的技術部會和您接洽，請耐心等候。”
李先生：“不，阿紀小姐，我們等了一個禮拜，依然沒有消息。我可以和你的上司談談嗎？”
阿紀：“抱歉，李先生，我們無法為您接通，這是標準作業程序。”
李先生：“阿紀，如果你願意，請聽我說一段話好嗎？麻煩你站起來一下好嗎？放眼看去，大概有多少個客服人員在接聽電話？”
阿紀： “每個班都會有50個人，還有什麼我可以幫您的嗎？”阿紀開始使用標準作業程序把電話掛掉。
李先生：“那好，阿紀小姐請問你是否剛畢業的呢？這是你第一份工作嗎？”
阿紀： “是的，這是我的第一份工作；還有什麼我可以為您效勞的嗎？”
李先生：“阿紀小姐，放眼看去，你如何讓自己成為50位客服人員裡出類拔萃呢？我想，每一位客服人員最需要的就是客戶的嘉賞吧？請耐心聽完我說的好嗎？”李先生渾厚而沉著的聲線開始控制整個對話。
李先生：“阿紀小姐，我知道每一通電話都會被錄音，以便成為往後教學和改進的用途，我希望這段話對你和對整個公司都會有幫助。我深信，每一位客服人員在受訓的過程裡，都會有一份標準作業程序，而你們只需要根據這程序操作就可以完成你們的工作。但你有想過自己如何可以和其他人不同嗎？”李先生開始誘導的方式。
阿紀：“是的，李先生，我們的對話正被錄音。在電腦裡的顯示，技術部其實已經接手這個案子了，或許我為您再傳一封電郵過去好嗎？”
李先生：“謝謝你，阿紀小姐。之前的一個月，我打電話到一家電訊公司的客服投訴收費失誤，當時的客服人員幫了我很大的忙，在這過程裡，我答應她說，只要她能夠妥善的處理這案子，我會寫一封嘉賞的電郵給客服部門，特別註明並嘉賞她的卓越服務態度。結果，我因此剩下幾百塊的電話費，而我也依言傳了封電郵給電訊公司的有關部門。雖然可能在你的標準作業程序裡沒有註明說如何跟進案子，那如果可以的話，我可否建議你，當你放下這通電話後，嘗試走到值班的客服主任，告訴他這個案子，詢問一下技術部的主任，然後給技術部的主任一通電話”
阿紀：“李先生，不如這樣吧！我嘗試跟進一下，在4點鐘下班前再給你一通電話好嗎？”
李先生：“好的，辛苦你了”
電話掛斷了。李先生很滿意，但身邊的李小妹卻是暴跳如雷，咬牙切齒的認為不會有結果，客服人員都在拖延。


過了下午4點，李先生都沒有接到電話。
直到晚上8點。
阿紀：“李先生，不好意思，我剛才下班後一直在技術部門徘徊終於見到技術部的主任了。他不能確定什麼，不過明天中午他會在聯絡你。”
李小妹在一旁冷笑著。


李先生：“不要緊，謝謝你，辛苦你了，晚安！”
第二天中午，技術部打電話過來，而且下午就送來了新的衛星電視的解碼器。
李先生很滿意，李小妹則若無其事的繼續收看電視節目。


李先生回到房間，打開電腦，撰寫新的電郵。
收件人：衛星電視客戶服務部，
副件：阿紀小姐。
事項：值得讚賞的表現和卓越的客服態度

桃姐就在你我左右

就這麼簡單的，走完一生。一生只受聘一個雇主，卻經歷了五代人口的生活。對於當事人來說，是生不帶來，死不帶去；對於身邊的人來說，她的到來是安逸的生活，她的逝去就是四代人的回憶。

在我們的身邊都有至少一位的“桃姐”；她可能和你有直接，間接或沒有血緣關係，她們對於你成功可能沒有貢獻，但她們都有個共同點，她們一生的結束，就如一棵灌木般凋零，枯黃樹葉殘留一地。

當身體機能逐漸衰退，但心靈卻還是安坐在身體裡面。身體是屬於大地的，快樂就是心靈的歸宿，在身體回歸大地以前，就用快樂去灌溉這顆心靈。

“桃姐”一生的功課是陪你成長；你的功課就是陪她走完最後的一段路！